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常見問題解答

  • 產品及維修
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  • 其他問題

產品及維修

Q:請問定期保養服務是否需要費用?若需要費用,費用是多少?定期保養服務內容是什麼?

OSIM按摩椅是嚴謹的生產團隊和嚴格的生產管控所生產製造,我們確保產品優異的性能品質,但就像車子固定保養一樣,細心的保養與照護,可以讓OSIM按摩椅發揮穩定效能。

定期做保養可延長按摩椅的壽命,確保機械的正常運作,建議新的椅子使用2年後保養第一次,日後視各人使用狀況做定期保養,如果使用率比較頻繁,也可提前通知本公司,將安排工程師前來保養。

到府保養一次費用為1,000元。
定期保養服務的內容為:

  1. 檢查並測試產品有無故障
  2. 腳部組檢測保養(腳布套是否破損、異音)
  3. 按摩滾輪各部運作機械零件潤滑(手臂、滑軌、螺桿、機械連接點)
  4. 仰躺馬達及腳部伸縮馬達(檢測及潤滑)
  5. APP及音效測試(部分機種)
  6. 全機程式測試功能運作
  7. 產品皮革外觀清潔保養與擦拭
  8. 講解功能操作注意事項
  9. 顧客測試功能確認

Q:產品維修需要多久時間?

小產品與腳底按摩器產品約5個工作天完成。
運動產品約2週維修完成。
按摩椅到府維修約7個工作天完成。

Q:產品送貨需要多久時間?

小產品3個工作天內寄逹。
按摩椅(平日)5~7個工作天內送逹;如遇特殊節日檔期10個工作天內送逹。

Q:請問日後如果產品有問題時要怎麼辦?

我們會竭盡所能以最快的速度為您解決產品問題,OSIM允諾會員提供透明安心的維修機制。

【按摩椅】
若您的按摩椅產品有任何問題,無論保固期間或保固期滿後的維修,請您洽詢OSIM客服中心(客服專線:0800-099-060市話撥打)尋求諮詢,我們會先了解您的問題,並安排OSIM專業工程師親自到府評估檢修狀況及費用,會員同意檢修部份及費用後方才進行機器維修。

*若產品超過保固期或不在保固範圍內,每項產品需酌收維修費用(依實際檢修部分與零件報價),如經檢測後不維修,需酌收車馬檢測費:600元。

【非按摩椅商品】
若您的產品有任何問題,請您自行將產品送至全省OSIM專櫃,將由OSIM人員為您作報修登錄,OSIM專業工程師評估檢修狀況及費用,若總費用高於NT$300以上將透過電話經會員同意檢修部份及費用後方才進行機器維修,若總費用低於NT$300(含)以下,將不另行報價,直接維修。

*若產品超過保固期或不在保固範圍內,每項產品將依機型與實際檢修狀況,酌收零件與檢測費。

產品保固

Q:請問你們公司的按摩椅保固多久?

OSIM按摩椅新品保固2年,展品保固1年,保固範圍為「全機包含皮革」,但天災、人為使用不當及外觀自然磨損則不在保固範圍內,但若評估後須更換皮革,皮革費用依不同型號及需求進行報價,詳細請參考訂單背面保修服務條款及細則內容。

Q:請問你們的小產品保固多久?

新品一年,展示品半年。

Q:產品購買後有鑑賞期嗎?

消保法規定:實體店面無七日鑑賞期,一般是非實體店面(網路購物、電視購物、郵購、訪問買賣...等)才有七日鑑賞期。

Q:為什麼我沒有收到保固卡?

為響應環保,自2015年起本公司不再另印製保固卡,您的訂單=保卡,保固內容請參考訂單背面保修服務條款及細則。

Q:若保固卡遺失,請問仍可提供保固服務?

請您可提供購買者姓名、聯絡電話、機號…等資訊供我們查詢及確認您產品的保固期間,如仍在保固內,不影響您的保固權益。

Q:若說明書遺失,是否可補寄?

雖原始說明書正本僅有乙份,但我們可郵寄影本予您。

Q:請問你們公司產品的保固是否可在海外OSIM使用?

於台灣地區購買的產品,僅在台灣區域範圍內有效,如用戶攜機出境,恕不能享有當地OSIM提供的免費保修服務。

按摩椅皮革科學與保養

OSIM作為家庭保健產品的領導品牌,每一款OSIM按摩椅都是研發團隊結和了頂尖的按摩科技與匠人設計精神的創新工藝結晶。我們不斷地超越自我,持續追求更舒適的按摩體驗,我們堅持永遠要讓OSIM的尊榮貴賓們體驗到最創新、最智能化的按摩科技產品。

有關OSIM按摩椅的相關資訊或專業知識,您可輕鬆透過下方單元找到您所需要的答案,當然,OSIM客服團隊也樂意隨時為您提供所需的各項產品服務和支援。

瞭解您的按摩椅:皮革的科學


按摩椅因為內部機芯及滾輪運作,需要頻繁地與座椅表層接觸磨擦,同時為了兼顧最擬真的按摩力道與抓捏觸感,OSIM專業皮革研發團隊持續投入皮革材質研究與優化,進一步提升按摩椅皮革強韌度及觸感的舒適要求,發展出現今耐用度更高、彈性更好、透氣度更佳、更柔軟舒適的「按摩椅專用皮革」做為OSIM按摩椅的指定材質,讓機械滾輪每一次的揉捏捶打,都能夠更真實地傳遞OSIM按摩工藝的力道與巧勁,提供了OSIM按摩椅無與倫比的包覆彈性,讓使用者感受更舒適的享受。

妥善保養您的按摩椅:皮革保養知識


OSIM按摩椅的皮革保養,就如同照料臉部肌膚一般,需要悉心且正確的照顧,這樣才能長久維持皮革的光亮潤澤與彈性,不同於一般的皮件保養,因按摩椅是經常性的與皮膚大量接觸,如何好好保養您的按摩椅皮革(包括家中的皮革沙發),讓它們歷久耐用,可就是一門大學問了,如何透過定期的保養照料,讓您按摩椅的皮革持續保持青春健康的狀態,歡迎透過以下OSIM按摩椅皮革保養影片,跟著我們一起〝養皮〞吧!


1. 按摩椅放哪裡?擺放位置大有學問
環境中的濕氣、日曬都是造成皮革受損的頭號敵人,所以在選擇按摩椅居家擺設位置的時候,請儘量避開潮濕、日光直射以及冷熱空調的出風口位置。

2. 請勿直接用水擦拭避免破壞表層防護
按摩椅的電子零件對濕氣相當敏感,在任何情況下都不應該暴露於水分、濕氣當中。OSIM按摩椅的皮革表層都有經過專業防塵、抗菌、抗水的處理程序,但是如果使用濕布等含有水分的物品清潔按摩椅,長期下來可能會造成表層侵蝕、防護減弱的情形。

3. 定期使用乾布清潔
按摩椅每次使用後,多少都會接觸到皮膚自然產生的油脂,因此每隔一段時間可用「乾布」擦拭清潔。材質上、可以選用一般的微纖維材質布料或手套都很適合用於例行性的保養,這些用品都可以在DIY用品店買到。

4. 千萬別用清潔溶劑或腐蝕性清潔劑
在任何情況下都千萬不要使用這些具有腐蝕性或化學性的清潔劑。如果有乾布無法擦除的髒汙,請在髒汙區域使用小量的「中性皮革清潔劑」,並且於髒汙去除後擦除按摩椅表面多餘的中性皮革清潔劑。

5. 按摩椅維修請找專業的OSIM工程師:不要自行拆解維修
OSIM按摩椅在出廠前,都經過繁瑣的工序與安全性檢查的測試,按摩椅內部的零件與機械銜接十分的講究,基於安全考量,在任何情況下我們都不建議您貿然自行拆解維修您的按摩椅。如果有疑似故障情形發生,歡迎聯絡OSIM客服中心取得更多資訊以及進一步協助(客服專線:0800-099-060(市話撥打),或E-MAIL至客服信箱:eshop@osim.com.tw)

OSIM按摩椅皮革整新專案說明

皮革整新費用:20,000元(部分機型除外)

活動詳情或您家中的OSIM按摩椅需服務,請與我們聯繫,並提供「購買人」姓名、電話,我們將有專人為您處理。

客服專線:0800-099-060(市話撥打)
客服信箱:eshop@osim.com.tw

OSIM按摩椅舊換新升級活動

OSIM身為一個打造美好生活的品牌,貼心考量您一生的健康,所有的OSIM按摩椅,皆享有折舊換新的價值,可於下次購買OSIM最新款按摩椅時折抵。詳情請洽OSIM全省專櫃、OSIM客服中心。

其他問題

Q:按摩椅平常要如何保養?須上臘嗎?

只要用乾淨的乾布輕拭即可,也可用超細纖維擦拭布擦拭效果會更好。亦可以使用中性皮革保養清潔劑清潔保養。

Q:日後如果要搬家,按摩椅要搬到別處,你們公司是否有這個服務呢?費用如何?

我們公司有幫客戶移機的服務請您提前2週申請,至於費用多少,要視路程的遠近而定,若到時您有需要,請您撥0800-099-060洽全省專櫃。

Q:請問按摩椅多久要保養?費用多少?

新的椅子2年保養第一次,使用超過5年以上每隔一年保養一次,定期做保養可延長按摩椅的壽命,確保機械的正常運作,如果使用率比較頻繁,也可提前通知本公司工程師前來保養,保養費用1000元左右。

Q:按摩椅一個人連續坐可以坐多久?

建議一個人可連續坐2個行程,每個行程約15分鐘,之後要間隔30分鐘以上再坐,同時也讓椅子內部機械可以散熱一下。

Q:產品按摩使用後身體是否有需要注意什麼?

坐完按摩椅後記得要喝水,就好像運動完後要喝水一樣,可以促進身體新陳代謝,以保持健康。




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